退款政策
最后更新：2026 年 12 月
本政策说明 TangVPN 订阅服务的退款窗口、核对事项与申请路径。涉及订单、付款和退款进度的沟通，请在用户面板内提交工单，便于将申请与账户中的付款记录对应。
申请窗口与范围
首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以首次付款成功的订单记录为核对依据；在窗口内提出申请，无需提供连接失败、速度异常或其他服务故障的证明。
请在工单中明确退款意愿与对应订单。若核对过程跨过申请窗口，已提交的申请仍按首次提出退款请求的记录核查，不以补充资料的时间替代申请时间。后续续费、升级或另行下单，不应理解为首次付费窗口重新起算。
月订阅与流量包的计费方式不同。流量包用完为止、永久不过期，但这一有效期规则不等于退款窗口永久有效。超出上述窗口的申请，不属于本页列明的无理由全额退款承诺范围。
使用记录与账户核对
已连接线路或正常使用流量，本身不构成取消窗口内无理由退款资格的条件。事实说明未设置按已用流量比例扣款的规则，也未公布所谓“超量使用”的退款门槛，因此不以未公开的用量界限直接拒绝申请。
存在订单归属不清、付款记录不一致、同一订单已退款或支付渠道正在处理争议等情况时，需要先核实状态，避免重复处理。未实际付款的订单不产生可退金额，已经完成退款的同一笔款项不能再次退回。
账户涉及使用条款争议时，服务使用权限与退款资格应分别核对，不仅凭异常标签直接认定退款失效。处理结果应说明关联订单、事实依据与适用条款；尚待核实的事项会通过工单继续确认。
工单申请与所需信息
登录用户面板后，进入工单页面提交退款申请。请提供订单编号、付款方式、付款时间和实际付款金额，并说明是否已有支付争议或其他退款请求。退款原因可自行补充，不作为窗口内申请的必要条件。
若订单未显示已支付，可附上付款凭证中有助于核对的交易信息，并遮盖与本次申请无关的内容。请勿在工单中提交账户密码、支付密码、私钥或完整的账户凭据。无法登录时，可先从登录页面检查账户访问情况。
资料不足时，需在原工单补充，尽量保留完整沟通记录。退款申请、订单核实与退款完成属于不同处理阶段，提交工单本身不表示款项已经退回。
原路退款与支付差异
退款优先沿原支付路径处理。支付宝与微信订单需核对原交易记录；若渠道支持原路退回，将对应至原付款交易。原付款路径不可用时，应先通过工单确认可行的后续处理方式，不自行将款项转至未经核对的收款对象。
USDT 转账与支付宝、微信的支付退款机制不同，不应将其视为能够自动撤回的交易。涉及链上退回时，需在工单中核对原付款记录，并确认接收地址与网络匹配后再处理。不得发送私钥或助记词作为身份核验材料。
本页未规定额外的退款手续费、兑换比例或链上费用扣除标准，不将这些事项作为默认扣款条件。需要协调的支付细节，应在执行前说明，并保留可核对的沟通记录。
到账进度与结果确认
退款需要经过订单核实、支付渠道处理与到账确认，具体时长取决于原交易状态及渠道处理进度。本服务未公布统一到账时限，因此不承诺固定工作日内到账；处理状态以工单回复和实际支付记录为准。
收到退款处理通知后，请查看原付款账户或已确认的接收记录。若暂未到账，请在原工单继续查询，并提供可用于追踪的交易状态，避免针对同一笔款项重复发起请求。